无数营销专家反复强调这样的观点：回报最好的客户会促使其忠于某一品牌。激烈的竞争环境更是催生了积极响应这一观点的众多客户忠诚营销计划。然而，为何投入巨大的计划总是产生不了想要的投资回报，是什么阻碍了客户忠诚营销计划的成功？ 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　广度资讯客户关系营销服务团队通过大量实际项目的实施和运营发现，众多失败的客户忠诚计划都没有受到顾客的积极响应与参与，而影响顾客响应度与参与度的深层原因是计划中的奖品并不吸引顾客，导致的结果就是不仅难以获得新的顾客，即便是已有顾客也会产生“换取惰性”（即计划的参与者积累了足够的积分但从不兑换）。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　广度资讯营销服务团队客户经理RebeccaWang认为，奖品本应是任何客户忠诚计划最重要的部分，也是营销团队能够支配的最重要的工具，可是在实际运用中，它又往往成为最缺乏充分理解和最受忽视的部分。因为很多奖品目录设计的方法经常是即兴的，通常的方法是提出几个选择并回答“这能吸引我的目标客户吗？”这样一些基本的问题后，团队就可以迅速确定目录以便展开计划，而问题就产生在这里。 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　通过分析众多失败忠诚营销计划中的奖品设置，广度资讯服务团队发现，典型的不合理奖品目录具有以下特征：

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　　1.刺激值很低或没有

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　　2.缺乏多样性。如果目录的每个积分等级只包含一两种奖品，客户的选择余地很小，就会导致某种换取惰性。 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　3.奖品间隔的差距不合理。如果没有足够关注奖品间隔，就会导致计划成员的埋怨，还有他们帐户中剩余大量未使用的积分（“损耗”级别高）。

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　　在总结大量成功案例经验及自身为企业提供忠诚营销实践的基础上，广度资讯形成了自有的客户忠诚营销流程。作为其中最为重要部分之一，广度资讯遵循的收集客户资料—走访现场销售团队—分析过去的换取活动?绘制成员分布图—选择奖品的奖品目录设计流程。实践证明，这样的做法能有显著改善客户忠诚营销计划的效果，驱动销售的真正增长。例如，在广度资讯最近的一个客户中，我们发现拥有众多奖品种类的兑换分数上并没有很多顾客，而有众多顾客的兑换分数上奖品种类却很少，通过分析客户顾客的购买金额分布及兴趣爱好，我们调整或增加了在相应积分区隔的奖品种类，结果是短期内促使增加了大量的兑换者，销售额也显著上升。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　广度资讯的经验丰富的分析团队也可以通过Data2Insights在线营销分析平台，为营销人员提供有效的支持，可以帮助营销人员解决如何留住现有客户、如何从现有客户挖掘新的销售机会、如何挽回已流失客户等问题，从而实施有效的客户关系营销。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　广度资讯在线营销分析平台的成功实施获得客户的认可和好评，不仅提升了广度资讯有效服务客户的能力，同时也极大的增强了广度资讯在客户关系营销服务领域的核心竞争实力，从而为公司未来的发展奠定了良好的基础。

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