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2、加强信用卡联盟营销是我行信用卡发卡营销的一个重点和亮点。我行推出的联名认同卡、战略联盟卡就是根据这一联盟营销原理和特点设计的,虽然营销争办的难度比一般的对公司机构交叉营销发卡的难度大,但一旦争办成功,其发卡效果更为显著,且具品牌效应、规模效应和质量效应。因此,大力发展名校卡、名企卡、名城卡、战略联盟卡成为全行发卡营销的重要策略。信用卡使用这种联盟营销方式和策略,与我行其他已有产品相比,效果更为直接和独特,其他金融产品往往不完全具备联盟营销的特点和属性。这种营销方式的关键是落实整体联动营销。比如,对东航、大众、一汽、泉城、清华等都是公司机构部门和各级领导最终出面营销才成功的。但具体发卡还要依赖于信用卡上门营销和数据库营销等才能真正取得发卡效果。比如,我们在营销东航时,下面都差不多了,最后总行领导一出面事情就解决了。这里需要特别提出的是,总、分行对这类成功的营销要在正常激励基础上对有关客户经理和领导人员进行专项奖励。 YingXiaoCN.COM 营销中国
3、全面探索和实践网点与租点营销方式。公司机构团队发卡和联盟营销团队发卡是一种“零售业务批发化”的营销方式,而网点与驻点营销发卡只是零售化的做法,虽效果不如上述两种方式,但由于点多、面广、量大和持续不断的营销,因而,发卡营销效果也十分显著。网点营销是指利用我行14000个网点对个人客户营销发卡;驻点营销更多的含义是指对公积金、税收、百货、学校、车辆销售、旅游、出境签证、航空等行业机构的客户群体流量频繁且集中的场所,由我行直接派驻信用卡直销人员,长期或一段时期进行发卡受理的营销方式。对网点营销的关键是全行各网点都要配备个人业务、客户经理或大堂经理,发挥客户经理或大堂经理的作用营销发卡,并落实目标、责任和奖励。驻点营销的关键是对点的选择和信用卡直销人员的配备。而对我行理财专柜、房贷专柜的发卡营销应直接通过业务受理人员办理,再另外配备驻点人员或客户经理发卡已属多余。在这方面,总行已在江苏、四川等分行进行网点转型的评估和试点,也已制定了全国网点转型规划,即将全面推行网点销售功能转换。福建、深圳分行的租点营销也非常成功。 营销中国 YingXiaoCN.COM
4、积极探索捆绑发卡营销策略。所谓捆绑发卡营销是将信用卡发卡同其他有直接关系的金融产品整合在一起营销,究其实质是交叉发卡营销的一种具体独特方式。最典型的方式是将信用卡发卡同各类个人贷款、理财卡(主要指白金卡、金卡、银卡理财卡)、小企业创业贷款等个人或重点业务合并申请表,并简化信用卡申请审批流程,进行发卡。这种发卡营销方式能够起到提高客户办卡意愿、方便客户办卡和卡片质量高的效果。今年初,总行就信用卡与房贷业务的捆绑已作了这安排,不少分行已做了这方面的实践,收到了较好的效果,总行将捆绑营销尽快推广到全行所有个人贷款业务。下一步,我们要根据总行领导的要求,对全行所有贷款业务流程进行研究,将信用卡的发卡扩大到公司贷款业务等领域,在贷款和授信审批等环节整合进信用卡业务这一内容,从流程规定上推进信用卡发卡,准备今年年底前拿出方案,待总行有关部门研究确定后明年全面推行。目前已有一些一级分行和二级分行已做了这方面的探索,总行将总结并加以推广。 营销中国 YingXiaoCN.COM
5、加强信用卡电话、信函和上门等直销发卡,使直销成为我行信用卡发卡的一种重要补充。有人会问,既然全行有庞大的机构网点和大量客户经理队伍优势,为什么还要搞信用卡部门对信用卡的直销?我们认为,这是客户的不同特点和信用卡的不同特点所决定的。所谓客户特点:一是相当多的客户特别是个人客户是我行长期累积的存量个人客户,客户不常到银行来,甚至根本不来网点,而这些客户确实很有价值,银行不主动利用信函、电话就较难营销新的产品;二是大量的战略联盟机构客户大多是具有较为完整的个人客户信息,我行网点和客户经理根本接触不到;三是客观上存在大量的公积金、社保、汽车、保险、基金、协会、俱乐部等第三方的客户信息,我们可以通过有效途径能够取得个人信息数据。对这些情况,运用数据库营销却是最为经济、最有效果的一种发卡营销方式。目前,美国银行约有50%的发卡是通过直邮等数据库营销得到实现的,而我行大量发行的战略联盟卡更多地需要这种营销方式才能取得发卡效果。而上门营销也是信用卡营销发卡的一种营销方式,上门营销方式的重点是重点商务楼、写字楼、学校、机关、公司等,它的显著效果是:客户对象确定,持卡人选择较为对路,我们要在重点发展我行客户的同时,要发展行外特定客户群,上门营销就能起到这方面的直接效果。另一个更重要的因素是我们对数据库营销中的优质高端客户也要副之以上门营销,通过成功的上门营销发展该高端客户所在的机构员工发卡,起到联带营销的效果。所有这些是我行的客户经理是不可能做到,也不可能有时间、精力去做的。 YingXiaoCN.COM 营销中国
上述五大营销方式和策略是针对我行信用卡发卡营销的特点提出来的,是对全行三年多来发卡营销实践的概要总结,也是国外成熟发卡市场的成熟经验。 营销中国 YingXiaoCN.COM
希望全行同志们充分认识信用卡特点和发展信用卡业务的重要意义,了解我行信用卡产品及营销策略,全面加大发卡营销力度,争取经过今后1-2年的努力,实现总行确定的信用卡竞争目标。
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