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由于信用卡客户同时有消费和信贷双重行为,因此就可以通过数据库过滤和筛选出优质客户,鉴此,我们常把信用卡系统平台当作一个筛子。银行其他产品在一个人的使用过程中往往是阶段性的,人的不同生命阶段所需的产品也往往是不同的,但唯有信用卡却是可以伴他(她)一生的。因此,我们认为,发展信用卡就是发展个人中高端客户。零售业务是我行业务发展的战略重点,发展零售业务的核心是发展中高端优质客户,而信用卡就成为发展中高端优质客户的通用而重要的产品和工具。 YingXiaoCN.COM 营销中国
3、信用卡成为发展重要个人传统业务的重要平台。利用信用卡平台主动营销银行重要传统个人业务是信用卡经营的高级阶段。分期信贷业务包括针对信用卡客户的分期付款业务、消费信贷及其他如代理基金、保险等重要业务,目前这类业务收入在国外大的信用卡专业机构约占30%左右。这类传统银行业务之所以在信用卡机构中有大的发展,主要有下列几方面的因素:一是信用卡客户信息数据完整;二是交易记录健全,较易了解客户需求;三是客户信用交易记录健全,银行对客户信用较易把握;四是商业银行对个人客户的竞争已从负债、存款业务转向了资产贷款业务;五是等客上门的营销已逐渐转向到发现客户需求的主动营销。信用卡规模做大了,客户发展多了,就能为信用卡客户主动营销个人金融产品创造便利条件。银行在营销个人资产业务和重点中间业务时往往不知道客户在哪里?也不知道客户有哪些需求?因此,往往采取大量做广告的方式,吸引客户来购买本银行的产品,这是一种传统大众化的营销;进而,银行又采取走出去,向公司、机构的员工,办公楼、商务楼里的员工,及住宅小区的居民泛泛推销银行的产品,或者向所有个人客户广泛邮寄产品宣传单页,这是一种虽有客户群目标但不知客户需求的营销。现代的个人银行业务营销是基于客户数据库的电话和直邮营销,在这种数据库营销中,经历了利用客户基本信息数据和利用信用卡数据信息的营销两个阶段。最好的办法是,先把个人客户发展的信用卡客户,利用信用卡客户数据信息,发现和了解客户需求,进而利用电话和直邮进行主动营销。利用信用卡客户数据库营销,其产品销售和购买的手续是较简便的,这是因为基于对信用卡客户需求和信用的了解。我在台湾考察了一家专门接受银行委托做信用卡业务服务的公司,他们在2分钟就向信用卡客户营销成功了一笔消费贷款,且无需客户提供任何资料,仅凭电话录音就成为借款依据,真是太简单方便了。目前,国际成熟市场大的商业银行已走到了这一步,这是迄今为止银行个人业务营销的高级阶段和境界。 营销中国 YingXiaoCN.COM
我们现在大力发展信用卡业务就是为实现个人金融业务的数据库主动营销做准备。从另一个角度来说,如果我们不发展信用卡业务,或者说慢慢发展信用卡业务,那么,我行的众多个人客户就会很快成为竞争对手的信用卡客户,那么也许在几年之间,我们还感觉不到客户有什么大的流失,但当个人金融业务特别是贷款业务营销在我国普遍走到这一步的时候,那时我们就找不到客户了,也发现不了客户特点和需求了,久而久之,必然会出现“温水煮青蛙”的困局,发展成为一流零售银行的目标、战略就会落空。对此,我们都要有清醒的认识和估计,未雨绸缪,早做准备。战略的决策力和营销的执行力决定我们信用卡的成败。我们这一代人共同担负的发展信用卡业务的历史重任。 营销中国 YingXiaoCN.COM
(三) 信用卡对于个人的意义 营销中国 YingXiaoCN.COM
对个人来说,信用卡是受益颇丰的重要工具。我是这样认识这方面的重要意义的,愿与大家共同探讨,这也是我们从事信用卡营销的人员在向个人营销发行信用卡时需要理解和把握的。 YingXiaoCN.COM 营销中国
1、信用卡有利于提升人的信用品质。
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