中国自古以来就是以讲究“礼仪”而闻名，我们一直称自己为“礼仪之邦”。因而在中国这个古老的国度里，逢年过节走亲访友维护关系、遇事请客吃饭维护关系、日常送礼送祝福维护关系等等就显得顺理成章，倍加高效。

对于医药企业来讲，也要打点好各方面的关系。至于与行业内媒体、政府管理部门的关系营造，这里暂不多说。本文仅就针对企业的各级客户方面的短信关系营销进行简单阐述。

一、背景

根据信息产业部去年统计数据显示，我国手机用户已有6亿，其中，移动电话用户5亿以上，小灵通用户9000万左右，规模之大位居世界第一。

随着手机的发展与普及，手机短信越来越成为人们沟通交流的一种手段，特别是逢年过节，手机短信更是人们互送祝福的一种方式。近年来，随着市场的不断细分以及数据库营销成为一种潮流，越来越多的商家也把手机短信当作广告宣传、客情维护的营销手段。

为更好的有效维护客户关系，可以通过建立短信营销平台，通过短信群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，由企业各个市场部收集目前合作客户关键人员的手机联系方式，由总部定期发送手机短信，短信内容可以涵盖多个方面：品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通内容。

二、实施目的

维护客情关系，加强与客户之间的沟通与交流

建立一种独特而更加直接的品牌、产品、促销宣传渠道

三、操作方法

由企业市场人员实地收集目前合作客户关键人员的手机联系方式，统一整理后上报企业总部。企业总部相关信息处理人员（客服人员）对收集到的各种信息进行汇总，并按照客户类型进行分类整理、存档。由总部定期发送手机短信。

（1）       客户信息的收集与分类

客户信息的收集与整理包括两个方面：（附表略）

A、合作经销商各种关键人物的信息

市场人员收集统计合作经销商各种关键人物的姓名、职务、性别、手机号码、固定电话等信息。

关键人物包括：医药公司董事长、主管经理、采购员、开票员、送货员、财务人员等。

B、终端客户的信息

终端客户的信息主要包括客户姓名、性别、客户类型（乡镇卫生院/乡村诊所/药店/社区医疗服务站）手机号码、固定电话等

终端客户信息的收集可以从两个方面入手：一是利用合作经销商的关系，由合作经销商提供其现有的终端客户的信息；二是市场人员在新客户开发和终端拜访时，自己收集终端客户信息。

（2）       短信内容的设定

总部根据客户类型结合各种节日、促销以及公司需要等情况，设计具有差异化和针对性的短信内容。短信内容涵盖多个方面：品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通。

短信内容以维护客情为主，例如拜年短信，祝贺短信。在做品牌宣传、产品宣传和促销宣传时，尽量使用亲切的词语，隐藏商业目的；掌握好发送频次，不引起客户的反感。