2007年五月十八日，诺顿杀毒软件误删Windows XP中文操作系统的两个软件，导致大量个人电脑用户出现死机等问题。赛门铁克公司仅提出所谓“服务赔偿”的方案后，并不提及用户的直接损失。国内舆论一片哗然，此等漠视中国消费者态度，实在令人愤慨。

 

然而就在国人抱定痛打“落水狗”之际，一位有着数字化产业研究专家之称的人士抛出了“微软后门程序”的言论。赛们铁克力扭颓势，由罪人一夜间成为功臣。其过程蕴含洋人在面对危机时从容不迫的态度，应对过程成熟的技巧，也隐藏着极少数国人追腥逐利的丑恶嘴脸。

 

 

国内的杀毒软件市场，前景广阔，却也同样众所周知的知识产权问题所困扰。无论哪家杀毒软件公司在个人用户身上获得利润都陷于举步为艰，面对侵害却又无可奈何的尴尬局面。具有一定规模的企业公司是杀毒软件企业生存的根据地，但这绝非是漠视购买正版软件个人用户利益的借口。

 

自五月中旬“误杀门”发展至今，没有一家购买正版诺顿杀毒软件的企业出现大面积系统瘫痪的报道，更未出现要求赛门铁克公司赔偿大量经济损失的法律争议。所受损失的多为个人用户，此事颇为蹊跷。

 

网络常有病毒，且时时更新，变幻莫测，杀毒软件的特征库也随时/随毒而变。我虽是电脑初级用户，也知道杀毒软件特征库升级前企业内部测试一定会有的，估计还会在更多的机器上运行。至于升级过程必然是错综复杂，收集各方信息也相当烦琐。这里会不会出现问题，外行很难看的出。（如同行间的恶意竞争等等）这非我们所关注的。

 

诺顿为何给企业客户提供特征库后，没有出现个人用户如此庞大的问题？或许这就是滞后性。杀毒软件好比是一款新药，刚刚研发出来了，需要在动物身上做试验，没有问题。对人会不会有危害呢？还要做临床试验。至于杀毒软件的“临床试验”经不经过个人用户的许可，或是提前告知那就不好说了。

 

赛门铁克作为行业的排头，难免树大招风，会不会是被同行黑了也未可知。不过即便真的被黑了也不能说出来，说出来不仅仅是丢脸面的问题，还会受到客户对诺顿产品的质疑，对赛门铁克公司研发实力的怀疑。

 

企业没受到影响，是件好事。如果把个人用户当作“肉机”来做试验，赛门铁克连基本的社会责任感都不具备，何谈对中国消费者的尊重？

 

 

诺顿出现问题后，态度并不配合。全国上下的平面媒体针对“误杀门”轮番轰炸，网络媒体更是掀起反诺顿热潮。央视二套为此拿出晚间九点半的黄金时间制作专题，以收视率极高的财经栏目给予了赛门铁克与全国人民沟通的机会。令人惊异的是赛门铁克态度暧昧，先是同意后又拒绝，央视记者只能到为其服务的博雅公关公司进行采访。采访结果却是讳莫如深，或许这家公关公司也并不了解企业的此中细节。

 

此次赛门铁克出乎公众意料的举动不啻为火上浇油，举国上下都在为这家国际公司如此消极面对产品问题之态度，而愤怒甚至是咒骂。事态如沿着此方向发展下，对中国国产的软件业是个极大的契机，及时抢占分食国内市场安全软件市场，壮大本土企业机不可失。

 

赛门铁克在我国信任危机发展之态势已若累卵。国内同行企业翘首以盼，中国众多网民、非网民以极大热情准备痛打落水狗之时，出现了戏剧化的一幕。 共3页: 上一页 1 [2] [3] 下一页