当企业遇到危机，能否正确及时处理直接影响企业品牌在消费者心理的的信心！所以任何公司公司都要具有危机意识，随时准备迎接挑战！次笔者以例为示，总结一下七大关键点！

       一大关键，生于忧患。意思就是我们应该要有危机意识，因为我们随时可能有灾难。人类当然不喜欢灾难，避祸是我们的基本思想，但事实上灾难是一定会来的，一生中不碰到灾难可能是极为罕见的事情，所以我们面对危机首先应该在安定的时候有一个忧患意识，就是事件来了我们怎么办。
 
企业在经营当中危险的因素太多了，从产品的缺陷到员工素质出现的问题，还有管理的不完满、法制观念淡薄等等，外部因素更多，前面老师们讲了很多事情都是外部的因素，这些因素都有可能导致企业面临很大的灾难。2003年我还在广东一家企业当总经理，当时SARS来了之后，中国绝大多数企业都是束手无策，我记得广东人都是买醋回去熏，道听途说而已，而在北京的一家公司惠普，就非常及时采取了一系列应急措施，那就是他们几年前制订的一个应急处理方案，叫《呼吸道传染病流行的应急处理方案》，于是一道道手续马上就出来了：第一给员工发口罩，第二让员工打车，第三，准备一栋新的大楼叫“B办公室，第四员工尽可能不要上班，尽量在家里用网络上班，如果没有网络公司给你建，没有电脑公司给你买，采取了一系列措施。
 
今天我们讲的是危机来临了怎么办。首先我讲讲创维的情况，他们是非常成功的，04年11月底，在“虎山行”的行动中老板被抓起来了，但是创维处变不惊的处理是非常成熟的，处理之后不仅企业实现了销售的增长，而且促使企业由家族制转到了现在现代企业治理结构，而且黄宏生打破了中国企业树倒猢孙散的宿命。当然，这与很多因素有关，比如黄宏生的人品，我个人就是非常敬仰的，但也有很多操作性的因素。
 
比如出现之后，他们在张学斌的带领下迅速召开紧急会议，约见媒体。用百万港元保释黄宏生，然后是开新闻通报会，强调我们积极配合，但同时企业运转正常。再然后，他们创维开始派高层管理人员在北京促销，表示企业经营非常正常。我们的领导干部都到一线促销，很轻松。再后面，向政府申请的一些项目也非常成功，说明他们得到了政府的信任。到了2005年3月份，黄宏生案复审，全国政协要开会，因为他是政协委员，所以他要求同意参加完会议之后再复审，得到了同意，这些及时向社会公布。因此这样一来，他们到了8月份基本上度过了难关，形势开始转好，这就是广东的优秀企业。
 
同样，广东的另一家企业，金正，半个月企业就行将倒闭了。04年7月份老板被抓，马上各方面束手无策，不仅没有进行危机公关的紧急处理，反而因此产生了股东之间的内战，当然根本上是企业文化早就存在问题，但是从处理上来讲手段也是比较次的，于是企业被恐怖笼罩，朝着坏的方向发展，银行要钱，客户要损失等等。
 
同样是广东的企业，同样都做得比较好，在业内都是知名品牌，老板同样被抓，但是处理得不一样，结果就完全不一样，说明他们班子的危机意识是不一样的，根本上说就是基本素质是有差异的。这样一来，就事关企业的生死存亡。
 
       二大关键，“凡事趁早”。雷厉风行本是积极信号，等到危机出现后，不可去拖，不可满不在乎，应该积极响应，这是相当重要的。
 
中美史克，这个比较早的案例，在2000年因为PPA事情他受到的冲击非常大，因为他在国内感冒药市场上将近有6亿元的销售额，占了市场份额80%以上。在感冒药不允许有PPA的情况下这个企业很可能面临灭顶之灾，但是这个企业处理得非常成功。首先是速度特快，15号出事，16号立即成立了危机管理小组，制订应对危机的立场基调：沟通小组，负责信息发布和内外部的信息沟通；市场小组，负责加快新产品开发；生产小组，负责组织调整生产并处理正在生产线上的中间产品。