核心客户明年不跟你玩了，怎么办？明年竞争对手对客户的公关升级了，如何应对？

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   在企业日常运营中，能留住客户已经是经营战略中最常规，也是最重要的实力表现。留住客户的方法和手段，市面上的流行书籍已经多有阐述，不胜枚举，但这些手段，或手法过于陈旧，早已被对手熟练运用；或没有跟上客户升级的步伐，被客户主动抛弃……

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    2008年的客户争夺战，有一招致命的新武器吗？本期专题，我们从4个方面，特别介绍了留住客户的13种最新方法，供你参考。

    案例一挑刺的客户下了大单

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    故事 YingXiaoCN.COM 营销中国

    小吴在一家外贸公司负责客户维护。由于公司业务的扩大，小吴被调入了一个负责欧洲客户的小组。刚进小组的第一天，同事小谢就告诉小吴，他们组有一个法国客户是“老赖”。经常无端挑刺，并且借机拒付或者少付货款。

    过了一段时间，这个法国客户就来到了公司访问。这位法国客户果然非常挑剔，自己不满意的地方就直接提出，并且要求公司进行改正，小吴一路解释。最后总算是应付过去了，而且令小吴高兴的是，还得到了法国客户的新订单。谁知道，这才是小吴恶梦的开始。

    新订单发货后，不到20多天就收到了法国客户的退货，理由是不符合他们所要求的规格。没办法，小吴只有请求公司设计和生产部门重新进行设计和加工，这次小吴谨慎多了，准备先做样品后，快递到法国客户那里，确认是否符合其要求。没想到的是，样品刚出来，法国客户便打来电话，要求立即发货，否则耽误他的生意将取消订单。于是，小吴催生产部门连夜赶制产品，第二天晚上就把货全部发了过去。让小吴崩溃的是，接下来不仅货全部又被退了回来，小吴还不断地接到这位法国客户打来的指责电话，而其理由近乎苛刻——颜色稍微有一点儿偏差。 营销中国 YingXiaoCN.COM

    不过，小吴还是强忍着挺了过来，满足了这位客户的所有要求，令她感到意外的是，这位客户并不是传说中的“老赖”，他向小吴下了一个公司有史以来创纪录的大单，货款很快就打了过来。后来，小吴才知道这位法国客户是欧洲一家皇室的供应商，他要想自己生存，就不得不做一个挑剔者。 YingXiaoCN.COM 营销中国

    现在，每到新年之前，小吴除了向这位法国客户问候之外，总不忘问一句：“明年的最新要求是什么？”即使是客气话，显然也满足了这位挑剔客户的胃口。就这样，小吴总是能拿到下一年的订单。

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    点评

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    前人早就说过，嫌货人才是买货人。一个公司就是要大度地面对客户挑剔，甚至要欢迎客户挑剔，最后更要感谢客户挑剔，不知不觉中，自己得到了提升和发展，还能取得客户的深度信赖。挑剔的客户，最有可能成为回头客户，成为永久的忠实客户。

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    案例二球星签名的足球

    故事 YingXiaoCN.COM 营销中国

    岳林青是一家工控计算机公司的销售人员，最近他的压力越来越大。因为工控这个行业订单涉及金额一般都不小，如果想要做成一笔生意，必须和客户公司的相关负责人拉上关系，“单纯的买方和卖方的关系，在这里行不通。” 营销中国 YingXiaoCN.COM

   因此，岳林青开始参加各种会议，大量地与别人交换名片，有意地结交潜在的客户群体。但是问题随之而来，名片倒是攒了一大堆，但是和这些人都是一面之缘，有几次他打电话过去介绍产品，更是起到了相反的作用，被对方放进电话黑名单。

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