虽然2007年的企业危机事件错综复杂、形式各异，但现在归结起来，还是有多处共性存在的，为了更好的还原2007年的有关企业危机事件，认识危机事件对企业的影响，帮助国内企业树立正确的企业危机管理意识，实施全面的危机管理策略，现在就让我们共同来解读2007年的企业危机事件。

　　关键词之四：企业声誉 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　回顾2007年的企业危机公关案例，我们不难发现在诸多案例的背后，企业声誉的作用正在凸现。2007年年底，中石油获得“人民社会责任奖”，为什么会被广大网民当成笑柄；轰动一时的海航“拒载事件”在2007年以海南航空的胜诉而告终，为什么海航赢了官司，还要受到广大公众的指责；为什么大白兔奶糖在面临“甲醛危机”的不利形势下，能够得到有关部门与公众的支持，最终安然渡过难关......这些案例不同问题的答案,正是企业声誉。

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　　企业声誉是什么？它是指企业给社会公众的综合印象（类同于“人品”的概念），是企业无形资产的总和。企业声誉资本的积累是由各利益相关者、产品与服务、企业战略等多种因素共同作用的结果,同时需要企业长期、持续的努力。良好的企业声誉能使企业获得更好的财务绩效、更高的交易效率、抵御突发事件等积极的效应。声誉资本是企业的软性竞争力，美国著名声誉管理大师凯文·杰克逊称之为“企业最宝贵的资产”。 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　纵览2007年中国企业界，社会责任似乎成了一个“热门”话题，国家电力及众多上市公司均推出了自己的“社会责任报告书”，与此同时，有关部门与媒体也纷纷评选了各类有关“社会责任”的企业奖项。社会责任要求企业在获取经济效益的同时，要促进社会全面进步与和谐发展，因此，“社会责任”与“企业声誉”两概念息息相关。虽然众多企业在2007年均以社会责任来“标榜”自己，但却未必会得到公众的认可，前不久中石油获得“人民社会责任奖”，在网络上却成为广大网民的笑柄与谈资，恰恰说明了这一点。与此同时，通过这一案例我们也可以看到“社会责任”与“企业声誉”的差异所在：只有获得公众认可的有关社会责任行为，才能真正积累企业的声誉资本。

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　　既然是对2007年危机公关的解读，接下来就让我们从企业公关危机事件的角度来体验一下企业声誉的威力吧！ 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　突发事件是对企业声誉的考验 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　各类突发性公关事件，对于企业来说，除了直接影响到正常经营外，更为可怕的是，在这紧急时刻企业的声誉将受到考验。在2007年年底，因为在美国市场发生了因不当使用多瑞吉而致患者死亡的恶性事件，该药品生产商——强生倍受指责，由于强生坚持拒不召回多瑞吉进行产品改进，因此其企业声誉面临考验。由于在广告中给出留下了“白人奴役黑人”的不良印象，英特尔的企业声誉面临考验。 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　在这种形势之下，如果对突发公关事件处理不当，当事企业的声誉资本就会缩水。2007年，河南某用户的原装进口的奔驰汽车，在严重交通事故中安全气囊未能打开，在事后与奔驰方面的交涉中，奔驰方面称“因汽车没有撞到位”，该用户一气之下，将自己的奔驰汽车拖到了黄河岸边，并发誓“今生只用国货”，这一事件对于奔驰来说属于一个突发性公关事件，其企业声誉将面临考验，但奔驰方面不予理睬。在旗下产品发生安全事件的情况下，对用户置之不理，奔驰公司的企业声誉受损是很自然的。