劣质电话市场泛滥正规厂商危机乍现

　　电话机作为最平常的家用电器，虽然与消费者的生活非常密切相关，但是由于一向价格不高形象普通，所以民众对其的关注度也不高。与此相反的是，中国的电话机市场竞争却非常激烈。除了正规厂商之间的竞争之外，许多地下小工厂、私人小作坊也生产了大量劣质电话机，这些不合格的电话机对整个电话机市场造成严重的干扰，特别是对正规的生产厂商造成不小的市场打击。

　　国家质检总局在一次市场抽样检查中显示,３６％的电话机属于不合格产品。此次抽样共抽查了北京、上海、广东、江苏等省市２５家企业生产和经销的２５种产品，都具有进网许可证。抽样合格率比前三年的平均抽样合格率下降了２７个百分点。

　　虽然电话机作为低价位的消费品往往并不受到消费者的关注，而此次见诸报端却是以负面形象出现。随着抽样结果的公布，劣质电话的负面影响在整个社会范围内扩大化。因为电话机低关注度，消费者对于劣质电话往往并不具备辨识的能力，只是认可劣质电话的廉价却意识不到危害性。所以，劣质电话便借机兴风作浪，严重损坏了国产电话机行业的品质声誉和价格信誉，而其低价位引发的“价格战更使正规电话机厂家面临滞销危机，给正规电话厂商，甚至行业整体带来了严重的恶果。

　　中国电话机行业领导者的侨兴电话首当其冲，劣质电话的泛滥给整个侨兴集团的主营业务——电话机的生产和销售带来了恶性的市场干扰，市场销量不断下降，企业危机逐渐形成。面对这些形势，侨兴集团迅速制定危机管理策略，主动出击，以应对来势汹汹的劣质电话负面影响。

　　深入分析危机根源制订危机反击计划

　　在侨兴集团的授命下，我们承当起了整个危机反击的策略行动。在明确目标方向之后，我们迅速整合媒介资源，开始了系统的“打击劣质电话机”的传播，以此降低这种干扰给企业所带来的负面影响，对影响整个电话机行业健康发展的因素做出积极回应，并借以消除其带来的不良影响，树立侨兴电话机的行业领导者形象。

　　为了使危机反击计划取得更好的成效，我们对电话市场及消费者的行为心理进行了深入的调查，并将当下的危机根源总结为三方面：

　　首先，消费者是没有能力分辨电话机真假，反而会本能的选择低价产品，并且抱怨正规厂家价格贵、赚取暴利，这对于正规厂家和品牌而言是构成了严重的负面影响；

　　其次，电话机生产厂家，特别是领导品牌和行业协会，没有形成打击劣质电话机的合力，这也给了劣质电话有可趁之机，使其借价格战之名给现在正规厂商造成了巨大的冲击；

　　最后，在打击劣质电话的行列中没有形成政府、质检局、消委会、媒体的公众支持，正规厂商陷入孤掌难鸣的局面。在当前的局势下，需要形成一种媒体痛击、政府打击、正规厂家阻击的围剿劣质厂商的局面。

　　以更直观的形式来表达，劣质电话带来的恶劣影响构成了这样一条逐次递进的链：劣质电话机的质量低劣——严重损坏了国产电话机行业的品质声誉和价格信誉——给行业整体带来了严重的恶果——影响电话机整体销量——劣质电话厂商掀起的恶性价格战使正规电话机厂家面临滞销危机——没有足够资金研究新产品——行业整体萎缩甚至崩溃！

　　劣质电话的负面影响可以说是牵连极广，打击假冒伪劣已成为一个行业问题，而不仅仅是某一个企业的自身问题。假冒伪劣产品的出现，损害的不仅仅是消费者的切身利益，还损害和侵犯了该产品的所有生产厂家，使整个行业面临的竞争危机。

　　因此，我们的危机反击的目标就是：促使社会公众和目标消费者做出谨慎的购买决定；呼吁行业新秩序，净化行业氛围；提升侨兴合作伙伴的信心，提升侨兴的企业形象与行业地位。