雷霆出击，打击劣质电话七宗罪 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　为了更好地使社会、行业、媒体、消费者认识到劣质电话危害之深，从舆论高端上形成打击劣质电话的势能，在我们精心筹备下，有中国电话大王之称的侨兴集团掌门人吴瑞林在北京大学做了一场主题演说，从而掀起了危机反击的第一波。

　　这位在中国的电话机行业叱咤风云声名卓著的民营企业家，在演说中对劣质电话机的问题进行痛陈。吴瑞林几乎图：借助“七宗罪”的锐利传播，劣质电话的危机反击迎来高峰时刻。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　是一口气痛斥了劣质电话的种种“罪行”，并且生动地将劣质电话之害归纳为七大点：

YingXiaoCN.COM 营销中国

　　1.无防雷装置，严重危害人身安全——使用压敏电阻代替避雷器，绝缘性差；电话容易遭雷击，即使不打电话时也存在危险，严重危害人身安全

　　2.无阻燃板——短路或串入市电时，易造成话机起火

营销中国 YingXiaoCN.COM

　　3.寿命短——国际上规定，正常电话机的使用寿命是3000～5000小时，而劣质电话机远远达不到这个标准

YingXiaoCN.COM 营销中国

　　4.接听信号不畅——通话声音不清晰，甚至不能接听

YingXiaoCN.COM 营销中国

　　5.做工与用料低劣——简化原件，偷工减料。话机极易受损坏。正常电话需要2～3个元件，但劣质电话只用1个，造成负荷加重，兼容性差，极易损坏。

　　6.兼容性差——使用范围有很大局限，受环境和地理因素影响太大 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　7.无“三包”服务——很多违规生产电话机的山寨小厂，不仅没有生产许可证，无证生产，偷工减料，还存在着欺骗交易的现象，冒充、携款潜逃屡有发生，不少原材料厂商被骗上当。

　　吴瑞林精彩的演讲赢得了满场的喝彩，危机反击的舆论传播势能迅速掀起。为电话机行业举足轻重的人物、同时拥有侨兴在电话市场多年积累的公信力背景，由吴瑞林本人阐述的劣质电话现象很快获得消费者的认同。

营销中国 YingXiaoCN.COM

　　另外，为了赢得更多的支持，形成对劣质电话合力打击的氛围，我们以启动大量的传播指出了劣质电话对行业造成的影响：劣质电话机的泛滥，带来的是YINGXIAOCN.COM优质电话机产品的正规生产商的产品滞销——数字显示：全国年产电话机一亿部，每年库存却高达1300万部。这必将直接影响到电话机全行业的产业升级速度和行业可持续发展能力。

　　在通过对劣质电话对市场之害的深入剖析之后，侨兴以行业领军人物的姿态对行业发出号召，号召行业联合起来结成打击劣质电话的同盟，并得到了其他厂商的响应，危机反击取得了重大的胜利。

营销中国 YingXiaoCN.COM

　　在短短一个多月时间内，“打击劣质电话”危机公关传播系列取得了相当的传播力度，此次公关传播以明确的声音告诉这些企业和消费者：“打击劣质电话”不仅仅是侨兴的责任，而是受到严重损害的整个电话行业和全体消费者共同的目标，只有达成对劣质电话共同的正确认识，结成共同的联合阵线，才能保障正规电话厂商，整个电话行业和全体消费者的正当利益。 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　危机启示： YingXiaoCN.COM 营销中国

　　任何一次成功的危机公关包括两个方面：正确的危机应对策略和有力的危机执行措施。

YingXiaoCN.COM 营销中国

　　此次危机传播的实施是严谨而富于效率，选取了从“电话大王”吴瑞林北大演讲的新闻事件切入，特殊的角度使得传播更具影响力。同时以主流媒体和专业媒体，平面媒体和网络媒体相结合，多层次，多角度的组合方式使影响力含盖了更广泛的受众。

　　在进行危机反击之后，侨兴有力抑制了劣质电话对自身的市场冲击，同时也提升企业的形象，更为可喜的是政府亦以此为契机，出台《加大对电话机进网许可证及证后监督措施》，整顿劣质电话扰乱的市场。

营销中国 YingXiaoCN.COM

　　而密集而精准的传播则让消费者对真假电话机有了明确的认知，并在消费者的观念中植入这样一个购买取向——不能贪图价格便宜购买劣质电话机，只有正规厂家生产的电话机，才能确保质量，在相当程度上对打击劣质电话机形成了公众的舆论支持，而推动侨兴产品销量、提升企业形象的预期传播目的也随着时间的推移逐渐显现，危机反击战取得了全面的成功。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　此文摘自《中国式企业危机管理》一书 营销中国 YingXiaoCN.COM