三、强化危机预警，对媒体报道进行全面监测，建立快速反应机制

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　　吉林一家媒体曾经报道了900ml金龙鱼大豆色拉油酸价超标，为“问题油”。金龙鱼的公关部第一时间知道此事，将事情迅速上报，并全面监测全国各地报道此次事件的媒体。

　　金龙鱼在第一时间对金龙鱼产品进行全面复检，找出并对外公开被卫生部抽检判定酸价超标的产品的具体流向和数量，并迅速将尚留存于渠道、卖场等零售点以及消费者购买的此批次产品全部回收。同时金龙鱼还主动在全国范围内向权威机构申请复检，向消费者及时公布复检结果为金龙鱼其产品全部合格，让消费者真正放心。另一方面YINGXIAOCN.COM主动与新闻媒介联系保持良性沟通，积极回应相关媒体提问，将媒体关注的焦点从酸价超价事件引向金龙鱼如何进行积极的事件处理上，虽然仍有零星负面的报道，但总的舆论导向已经朝着金龙鱼设定的方向发展了。

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　　金龙鱼完善的危机预警体系，使金龙鱼能够在最短时间内调集最充足资源，合力化解了一场潜在的大危机。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　企业进行有效的媒体舆论引导，首先就要了解媒体关注焦点，所以危机预警体系及媒体监测体系的建立是第一要素。企业可以成立由专人负责，每日、每周对全国各地的媒体报道进行系统的收集、整理、分析，从中了解近期媒体关注的重点，以及竞争对手的动向，然后根据最新的情况，制定相应的措施。 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　媒体舆论传播的一个特点就是速度快，特别是具有轰动性、典型性的信息，绝大多数媒体都不会放过跟风的机会，所以企业要扭转、引导媒体舆论的导向，速度必须是第一位。这就要求企业必须建立快速反应机制，对媒体舆论的传播在充分了解的基础上，积极做好准备，当出现对企业不利的舆论苗头之时，必须立即行动，从战略高度上重视，在实际行动迅速反应，包括召开新闻发布会、媒体沟通会、邀请政府部门、相关人士、第三方机构举行座谈会，分舆论的源头入手，切断对负面的媒体舆论进行澄清、解析、堵截、转移焦点，争取时间调转媒体的注意力。

　　在一个媒体为王的时代，企业要么引导媒体舆论，要么被媒体舆论所控制。对企业管理者来说，正确引导媒体舆论与出色运营企业一样重要，只有务实与务虚双管齐下，才能保证企业沿着既定的轨道良好的发展。  

　　此文摘自《中国式企业危机管理》一书

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