假如它仍旧像在争取订单时那样对客户的需求视如己任,便不难发现,客户投诉的大量增加是由于某一款产品出现了问题,此时最佳的解决方案是深入了解问题所在,并传达给制造商。这样做不仅能够更有效地解决客户投诉堆积的问题,更重要的是能够为制造商提供增加客户满意的线索,这才是客户服务部门工作中具有积极意义的价值。 营销中国 YingXiaoCN.COM
不要等到追求下一笔订单时再去考虑客户的需求是否发生了变化。服务客户是一个持续不断的过程,即使在刚刚签下合同之时也不例外,记得“签一份合同,但是把它放在抽屉里。”